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신한은행이 인공지능(AI) 은행원 '몰리'를 지점 창구에 전진배치했다고 3일 밝혔다. 이날부터 서울 용산구 숙명여대지점에서 'AI 몰리창구' 서비스를 시범 운영하고 있다.
'AI 몰리창구'는 신한은행의 'AI 브랜치'의 핵심 기술과 운영 노하우를 확장 적용한 디지털 창구로서 신한은행의 대표 캐릭터 '몰리(MOLI)'를 AI은행원으로 구현했다. 이를 통해 무겁고 딱딱할 수 있는 은행업무를 보다 친근하고 편안하게 경험할 수 있도록 설계했다.



한 고객이 3일 신한은행 숙명여대지점에 방문해 'AI 몰리창구'에서 업무를 진행하고 있다. [ 스타브로커 신한은행 제공]


고객은 'AI 몰리창구'에서 △예금 신규·조회·이체 △통장·체크카드 재발급 △보안매체 재발급 △환전 등 66개 업무를 처리할 수 있다. 거래증명서, 통장 등의 실물증서도 바로 수령이 가능하다. 특히 체크카드와 보안매체(보안카드·OTP)도 즉시 수령할 수 있고 모바일 번호표 서비스 즉석복권 '신한 이지 체크인(Easy Check-in)' 서비스와 연동되는 것이 특징이다.
신한은행 관계자는 "AI 몰리창구는 고객이 익숙한 창구 환경에서 AI 서비스를 자연스럽게 경험할 수 있도록 설계된 신한은행만의 혁신 모델이다"며 "숙명여대지점을 시작으로 고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 AI 기반 금융 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 마이너스통장사용 말했다.
유진아 기자 [email protected]