스타벅스, '겨울 e-프리퀀시' 고객 사은 이벤트 전개
이빈소정
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2021.11.03 21:49
다양한 고객 취향 고려, 감사의 마음 전달할 수 있는 9종의 사은품 선보여㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 송호섭)가 다가오는 연말을 맞아 12월 31일까지 고객에게 감사의 의미를 전하는 '겨울 e-프리퀀시 이벤트'를 진행한다.스타벅스 '겨울e-프리퀀시 이벤트'는 한 해 동안 꾸준히 스타벅스를 방문해 준 고객에게 감사의 의미를 전하고자 2003년부터 올해로 19년째 진행되고 있는 대표적인 사은 행사다. 단골 고객들이 일주일에 평균 두 번 방문해주는 것에 감안해, 약 9주간의 행사기간 동안 17잔의 음료를 구매하면 감사의 의미로 사은품이 증정된다.올해는 고객들의 다양한 취향을 반영하고, 최대한 많은 고객들이 만족할 수 있는 사은행사가 될 수 있도록 “2022 플래너” 3종을 비롯해 휴대용 담요인 “컴포터” 3종, 및 “아날로그 시계” 3종 등 총 9종의 사은품을 제공한다. 이번 이벤트는 고객 사은의 의미가 왜곡되지 않고, 본래의 취지가 잘 전달될 수 있도록 온라인 예약 시스템 개선, 사은품 최초 수령일 조정, 전년 대비 25% 증대한 사은품 제작, 리셀 방지를 위한 예약 수량 제한 등을 진행한다. 특히, 모두가 편안한 스타벅스 고유 행사의 경험을 즐기면서도, 원활한 매장 운영을 위해 최선을 다할 방침이다.이번 겨울 e-프리퀀시는 지난 여름 e-프리퀀시와 동일하게 온라인의 편리함을 최적화할 수 있는 모바일 예약 시스템을 운영한다. 우선, 이벤트 종료가 다가오는 시점이나 특정 사은품 재고 소진이 임박한 경우, 고객의 예약 시스템 접속이 잦아지면서 발생하는 접속 지연을 방지하기 위해 시스템을 효율적으로 개선하고 서버를 추가 증설했다.특히, 앱 접속이 원활하지 않을 경우, 최초 접속 화면을 이원화하여 “사이렌 오더 주문 서비스”와 “증정품 예약하기” 메뉴를 분리해 운영함으로써, 사은품 예약으로 인한 사이렌 오더 주문 고객의 불편을 최소화할 예정이다.올해 여름 e-프리퀀시 이벤트와 마찬가지로, 한 개의 ID 당 첫 예약 포함 일주일 동안 최대 5개까지만 예약 가능하다. 아무리 많은 음료를 구매하더라도, 일주일간 수령 가능한 사은품 수량을 제한해 본 행사의 취지를 왜곡하는 리셀을 방지하고, 감사의 마음을 주에 나누는 사은 행사 본연의 의미를 전달할 예정이다.스타벅스 제공스타벅스 최희정 마케팅담당은 “e-프리퀀시 이벤트는 1년간 스타벅스를 방문해준 많은 고객분들에게 진실된 감사의 마음을 전달하기 위한 전통적인 사은 행사”라며, “이런 본연의 취지가 왜곡되지 않고, 고객과 파트너 모두 만족하는 행사를 위해 지속적으로 불편사항을 경청하고 개선해 나갈 방침”이라고 밝혔다.'겨울 e-프리퀀시 이벤트'는 미션 음료 3잔을 포함한 총 17잔의 제조 음료를 구매해 e-프리퀀시를 완성한 후 예약 시스템을 활용하여 사은품을 예약한 스타벅스 회원 고객을 대상으로 사은품 9종 중 1종이 선착순으로 증정된다. 미션 음료에는 리저브 음료와 순차적으로 출시되는 크리스마스 프로모션 음료가 포함된다. (e-스티커는 결제 시 즉시 적립만 가능)이벤트 기간 중 제공되는 모든 사은품은 스타벅스 모바일 앱 예약을 통해서만 수령이 가능하며, 사은품을 교환 받을 수 있는 조건이 충족되는 스타벅스 회원이라면 스타벅스 모바일 앱의 ‘증정품 예약하기’ 버튼을 통해 원하는 사은품과 수령일, 수령 매장을 선택한 후 매장을 방문해 모바일 예약증 바코드를 보여주면 된다. 사은품은 매장 별 예약 가능 일자 및 재고가 상이할 수 있으며 품목에 따라 조기 소진될 수 있다.
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정수기·안마의자 등 3개 제품일본 굿 디자인 어워드 수상가열사각 없는 '보더리스인덕션'IDEA·iF 수상작에도 이름 올려 2021 일본 굿 디자인 어워드에서 수상한 SK매직의 스탠드형 직수 얼음정수기, 소파형 고급 안마의자, 보더리스 인덕션(시계방향). SK매직 제공 SK매직의 보더리스 인덕션, 스탠드형 직수 얼음정수기, 소파형 고급 안마의자 등 3개 제품이 '2021 일본 굿 디자인 어워드(G-Mark)'에서 수상했다.3일 SK매직에 따르면 일본 굿 디자인 어워드는 독일의 '레드닷', 'iF' 디자인 어워드, 미국의 'IDEA'와 함께 세계 4대 디자인 어워드로 꼽힌다. 이번에 수상한 보더리스 인덕션은 CES 혁신상과 미국 IDEA와 독일 iF 디자인 어워드에 이어 또다시 수상작에 이름을 올리면서 세계 최고 수준의 디자인 경쟁력을 인정받았다.보더리스 인덕션은 화구 간 경계는 물론 가열 사각지대까지 없애 모든 화구에서 3400W국내 최고 화력을 자유롭게 이용할 수 있는 것이 특징이다. 조작부에 히든 라이팅으로 적용해 주방 공간의 조화를 강조했다. 화구 또한 사용자 선택에 따라 총 5개 색상의 가이드라이팅을 제공해 시인성을 높인 점을 높이 평가 받았다.스탠드형 직수 얼음정수기는 사무실, 카페, 식당 등 다중이용시설에 최적화된 국내 최대 용량으로 지난 6월 선보인 제품이다. 직수형과 탱크형의 장점을 결합한 국내 최초 하이브리드형 직수 얼음정수기로 고급스러운 메탈 느낌의 소재를 적용했다. 기교 없이 정제되고 심플한 빌트인 느낌의 스퀘어 타입의 프레임을 적용한 점이 호평을 받았다.지난 4월 출시해 월 1천대 이상 지속적으로 판매되고 있는 소파형 고급 안마의자는 기술과 감성의 조화를 강조한 제품으로 수상에 이름을 올렸다. 가전이 아닌 가구처럼 거실 공간과 조화를 강조하기 위해 고급스러운 감성의 소파 디자인을 적용한 것이 특징으로 마치 명품 소파에 앉은 듯한 편안한 착석감을 제공한다.SK매직 관계자는 "고객의 혁신적 가치를 위한 기술적 연구와 디자인 철학이 잘 어우러져 좋은 결과를 낼 수 있었다"며 "고객이 머물고 생활하는 공간의 품격까지 고려한 세계적인 수준의 혁신적인 제품과 서비스를 선보일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
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