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정명근 화성시장이 시민생활 속 불편을 해소하고 공직사회의 신속한 현장 대응력을 강화하기 위해 전국 최초로 도입한 ‘행정종합관찰제’와 ‘생활불편 도와드림 QR’제도가 시민들의 삶의 질을 향상시키고 있는 것으로 나타났다.
지난 5월 도입된 이들 제도는 9월 말까지 행정종합관찰제 3천947건(처리율 98%), 생활불편 도와드림 QR 1천800건(처리율 96%) 등 모두 5천747건(처리율 97%)에 달하는 시민들의 생활불편 민원을 접수·처리했다.



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화성시 관계자들이 주요 도로의 포트홀(땅꺼짐)을 정비하고 있다. 2025.10.16 /화성시 제공


행정종합관찰제는 공무원이 출퇴근이나 출장 등 일상생활에서 발견하는 불편사항을 민원이 발생하기 전에 선제적으로 조치하는 제도로, 공무원이 현장에서 스마트폰 앱을 통해 생활불편이나 위험요인을 즉시 신고와이솔 주식
할 수 있는 제도다.
관찰대상은 도로, 교통시설, 쓰레기, 녹지공원, 불법단속, 광고물 등 7개 분야 55개 유형이며 공직자 내부 시스템인 ‘새올행정시스템’으로 실시간으로 관리된다.
접수한 사항 중 즉시 조치 가능한 경우에는 즉결 처리하며, 담당부서에서 처리해야 하는 사항은 부서에서 7일 이내 처리를 원칙으로 처리된다.
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화성시 행정종합관찰관 표어. /화성시 제공


공직자 중심의 행정종합관찰제가 행정 내부의 효율성을 높였다면, 생활불편 도와드림 QR 제도는 시민 누구나 QR코드 하나로 일상 속 불편사항을 손쉽게 신고할 수 있는 시민 황금포카성
참여형 플랫폼이다.
생활불편 도와드림 QR 제도는 민원 신청 방식이 간단하고 답변 방식 또한 직관적이라는 점에서 기존의 복잡한 민원 처리 절차를 대체할 수 있는 장점이 있다.



화성시 관계자들이 부서진 주요 도로의 중앙분리대를 신속하게 보수하고 있다. 202바다이야기시즌7
5.10.16 /화성시 제공


여기에다 공직자들의 적극적인 행정종합관찰제 참여문화 확산과 현장 대응에 대한 자긍심 향상을 위한 인센티브 제도를 도입했다. 행정종합관찰제 추진 우수 직원과 부서에는 평가 결과에 따라 개인 최대 100만원과 부서 최대 200만원의 부상이 주어진다.
지난 2일부터는 생활불편 도와드림 QR 처리 결과에 따라 지역공헌 마일리지 최대 500포인트를 적립 받을 수 있는 마일리지를 도입했다. 적립된 포인트는 지역화폐로 전환하거나 기부로 활용할 수 있어 시민이 생활 개선과 지역사회 공헌에 직접 참여하는 새로운 행정 모델로 평가받고 있다.
시는 앞으로도 공직자와 시민이 함께 참여하는 스마트 행정을 실현하고, 시민 생활 속 불편을 신속히 해결하기 위한 선제적 대응체계를 지속 강화해 나갈 방침이다.
강래향 행정종합관찰관은 “행정종합관찰제와 생활불편 도와드림 QR은 단순한 민원 제도를 넘어 시민이 체감하는 변화의 출발점”이라며 “앞으로도 시민이 불편 없이 생활할 수 있는 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
화성/김학석 기자 [email protected]