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■ 진행 : 조태현 기자
■ 방송일 : 2025년 9월 19일 금요일
■ 대담 : ☎ 김재인 팀장 (한국소비자원 경기인천지원 섬유제품팀)
* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기를 바랍니다.
◆ 조태현 : 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 유용한 정보들 전해드리는 <똑똑한 소비생활> 시간입니다. 최근 동영상 공유 플랫폼 기반의 소셜미디어가 인기를 끌면서 SNS를 활용한 라이브 커머스가 새로운 구매 방식으로 주목받고 있습니다. 라이브 커머스는 실시간 스트리밍 방송을 통해 상품을 홍보하 신용정보사이트 고 고객과 직접 채팅 등으로 소통하며 판매하는 방식인데요. 한국소비자원에서 라이브 커머스 관련 소비자 피해 현황 등을 조사했다고 합니다. 관련 내용, 한국소비자원 경기인천지원 섬유제품팀 김재인 팀장과 이야기 나눠보겠습니다. 팀장님 안녕하세요?
◇ 김재인 : 안녕하세요.
◆ 조태현 : 최근에 SNS를 이용한 라이브 커머 햇살론 승인률 높은곳 스 구매 방식이 주목받고 있는데, 이에 따라 관련 소비자 불만도 늘고 있다고요, 주로 어떤 피해가 접수 되었나요?
◇ 김재인 : 2022년부터 올해 6월까지 1372소비자상담센터에 접수된 SNS 라이브 커머스에서 구입한 의류·섬유용품 관련 소비자상담은 총 444건으로 매년 증가 추세에 있으며, 특히 금년 상반기에만 전년 동기 대비 2배 제2금융권대출이율 이상 증가했습니다. 상담 신청 사유로는 청약철회 거부가 49.5%에 해당하는 220건으로 절반을 차지했습니다. 소비자와 판매자 간에 청약철회 거부 관련 분쟁이 발생한 주요 사유로 단순변심으로 인한 환급 불가가 75.5%, 연락회피 13.6%, 초기하자 불인정 7.7% 등으로 확인되었습니다.
◆ 조태현 : 구체적인 피해 사례로는 어떤 것이 신협저축은행 있나요?
◇ 김재인 : 소비자는 SNS 라이브 방송을 통해 의류 2벌을 구입하였습니다. 그런데 10일이 지나도록 제품이 배송되지 않아 판매자에게 환불을 요구하니 지급한 143,000원 중 75,000원만 환불하고, SNS 계정과 채팅을 모두 차단한 사례가 있었습니다. 또 다른 사례로 소비자가 SNS 라이브 방송을 보고 털 빠짐이 없다는 펀드 비과세 여우털 조끼를 구입했습니다. 그런데 털이 심하게 빠져 판매자에게 반품을 요구하였더니 거부한 사례가 있습니다.
◆ 조태현 : 좀 심하네요. 일반적인 온라인 쇼핑몰과 비교하여 SNS 라이브 커머스 이용시 발생하는 문제점은 어떤 것이 있을까요?
◇ 김재인 : SNS 라이브 커머스의 경우 판매자가 통신판매 신고를 하지 않거나 정보가 불분명한 판매자가 많아 구입 후 문제가 발생했을 때 판매자와 연락을 할 수 없어 분쟁 해결이 쉽지 않습니다. 또한 일반적인 온라인 쇼핑몰은 제품 판매 페이지에 상품 관련 정보, 교환 및 환급 정책 등을 상세히 안내하고 있으나 SNS 라이브 커머스는 채팅이나 음성 대화 등을 통해서만 확인할 수 있어 소비자피해 발생 시 입증 자료 확보가 어려운 점이 있습니다.
◆ 조태현 : 그렇다면 소비자분들이 SNS 라이브 커머스 관련 피해 예방을 위해서는 어떤 점을 유의해야 할까요?
◇ 김재인 : 우선 구입 전에 판매자의 통신판매업 신고 여부 및 사업자등록번호, 환급 규정 등을 확인해야 합니다. 그리고 메시지 및 댓글 등을 통한 주문이나 거래는 지양하고, 가급적 현금보다는 안전거래 서비스나 신용카드 할부거래를 이용하는 것이 좋습니다. 마지막으로 추후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하여 상품 설명 및 구입과 관련된 화면이나 대화 등 거래 내력을 확보해두는 것이 좋겠습니다.
◆ 조태현 : 만약 SMS 라이브 커머스 관련 피해가 발생했다면 어떤 조치를 취해야 할까요?
◇ 김재인 : 피해가 발생했다면 우선은 판매자에게 연락하여 해결을 시도해보고, 합의가 안 될 경우에는 거래내역 등 입증자료를 확보하셔서 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터인 1372소비자상담센터를 통해 상담을 신청할 수 있습니다.
◆ 조태현 : 오늘 말씀 잘 들었습니다. 고맙습니다! 지금까지 한국소비자원 경기인천지원 섬유제품팀 김재인 팀장이었습니다.
◇ 김재인 : 네 감사합니다.
YTN 김양원 ([email protected])
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